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Exclusão de Dados

Em vigor desde: 1º de setembro de 2026. Última atualização: 1º de setembro de 2026.

Esta página explica, passo a passo, como desconectar as integrações, revogar autorizações e pedir a exclusão da sua conta e dos dados guardados no CRM Open, plataforma operada pelo Estúdio Open.

1. Desconectar o Google Ads (imediato, feito por você)

  • Entre na plataforma em https://plataforma.estudioopen.com/login.
  • Abra Integrações e selecione o cliente cuja conexão você quer remover.
  • No cartão Google Ads, clique em Desconectar e confirme.

O que acontece nesse momento:

  • Enviamos ao Google o pedido de revogação do refresh token concedido.
  • Apagamos do nosso banco o access token e o refresh token cifrados e os registros de state OAuth do cliente.
  • As contas de anúncios ficam marcadas como desconectadas e nenhuma nova sincronização é executada.
  • A operação fica registrada no histórico da plataforma.
  • Nenhum outro dado (contatos, conversas, conteúdos, métricas já importadas) é apagado sem a sua confirmação — para isso, use o pedido de exclusão da seção 3.

2. Revogar o acesso pela sua Conta Google

A revogação invalida o token imediatamente do lado do Google. Recomendamos executar também a desconexão dentro do CRM (seção 1) para que as credenciais guardadas sejam apagadas do nosso banco.

3. Solicitar a exclusão da conta e dos dados

Envie um e-mail para resswebdigital@gmail.com a partir do endereço cadastrado na plataforma, com o assunto “Exclusão de dados — CRM Open”, informando:

  • o e-mail da conta;
  • o nome da organização;
  • o escopo desejado: apenas os dados das integrações de anúncios, apenas determinados clientes, ou a conta inteira.

O que é excluído em um pedido de exclusão total:

  • credenciais e tokens OAuth de Google Ads e demais integrações;
  • contas de anúncios conectadas, campanhas, grupos de anúncios, anúncios e métricas importadas;
  • contatos, organizações, conversas, mensagens e anotações;
  • fluxos, automações e respectivos registros de execução;
  • conteúdos do calendário, arquivos enviados e links públicos gerados;
  • usuários, convites e a própria organização.

Podemos manter, de forma restrita, apenas registros exigidos por obrigação legal ou necessários à defesa de direitos, pelo prazo previsto em lei.

4. Prazos e atendimento

  • Confirmação do pedido: em até 5 dias úteis.
  • Conclusão da exclusão: em até 30 dias corridos a partir da confirmação de identidade.
  • Cópias de backup: eliminadas no ciclo seguinte de rotação, em até 30 dias adicionais.
  • Canal de atendimento: resswebdigital@gmail.com — segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

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